1.1 Latar Belakang Pemerintahan yang efektif dan efisien menjadi prasyarat bagi tercapainya pembangunan berkelanjutan dan kepuasan publik. Dalam konteks modern, pemerintah di berbagai negara dihadapkan pada tantangan besar untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sambil memastikan penggunaan anggaran yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada hasil. Karena masyarakat semakin menyadari hak-haknya sebagai warga negara, ekspektasi terhadap kualitas layanan publik terus meningkat. Hal …